Правила возврата театральных билетов утверждены Постановлением Правительства РФ № 1491 от 18.09.2020.
Организатор удерживает часть стоимости купленного билета в зависимости от даты обращения Покупателя за возвратом:
- за 5—9 календарных дней — 50% от номинальной стоимости билета;
- за 3—4 календарных дня — 70% от номинальной стоимости билета;
- за 2 календарных дня и менее — 100% от номинальной стоимости билета.
Покупатель вправе обратиться за возвратом в размере 100% от стоимости билета в следующих случаях:
- за 10 и более календарных дней;
- при отмене, замене или переносе мероприятия по инициативе Организатора;
- в случае документально подтвержденной болезни Покупателя — при обращении за возвратом в течение 14 дней после мероприятия;
- в случае документально подтвержденной смерти близкого родственника Покупателя (в течение 10 дней до мероприятия) — при обращении за возвратом в течение 30 дней после мероприятия.
В случае возврата билетов, купленных у билетных агентов, Покупателю следует обратиться к билетному агенту.
Билеты, купленные с применением промокодов в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), к возврату не принимаются.
Для возврата электронных билетов заявитель должен направить на адрес электронной почты info@proteatrspb.ru следующие документы:
- билет;
- чек;
- заявление установленного образца (скан, фото подписанного заявления).
Возврат осуществляется только лицам — плательщикам по заказу. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.